2015年11月,德马工业组织了本年度的客户满意度调查，在此非常感谢广大客户的积极参与和大力支持！本次调查共收到近60家客户的反馈，经认真的数据统计和分析，现将调查结果与您一起分享。

2015年，我们在上一年度满意度调查中客户集中反馈的：缩短交货周期、售前售后反馈及时性、公司官网、选用手册以及产品品质等方面做了大量的改善工作，力争为您提供更优质的服务。

2015年，在您的大力支持下，德马工业客户满意度得分上升为89.59分。

客户满意度三年记录

在您的支持和肯定下，我们的客户满意度在逐年上升；但同时，我们将会对自己提出更高的要求并朝着这个方向继续努力，争取来年为您提供更完善、更优质的服务。

通过本次调查，我们发现大部分客户对我们的“对策和方案是否满足需求”、“可靠、值得信赖的合作伙伴”以及“提供方案的专业度”等方面给予了高度的肯定。在此，非常感谢您的认可，我们也将努力做得更好！

但同时，如下几个方面，我们目前做得还不够好，需要更加努力完善的：

1.交货周期的进一步完善

2.产品表面问题的处理，让产品品质更上一层楼

3.产品包装的改善

为此，我们通过一系列的讨论和沟通，确定了16年的重点改善项：

1. 通过新工艺进一步提高产品品质。

2.优化产品包装，减少甚至避免货物在货运途中的损坏。

3.提升售前/售后人员的反馈及时性，增强服务意识，提高服务态度。

4.本年度调查问卷的回收，邮件方式占比超过70%，电子方式已是主流。2016年，我们将采用更方便的电子互动式问卷调查，更便于我们客户的参与和反馈。

而以下几项，我们还将召开专题会议，进一步讨论处理：

1. 全交货周期的改善：针对交货周期，我们将更加细化分析原因，通过优化每个环节，各个部门共同努力，改善全交货周期。

2. 产品多样化：我们将针对非标产品的制作及产品型号的增加召开专题会议，寻求解决方案。

再次感谢您对德马工业一如既往的支持。在整改的过程中，我们将定期公布整改进度，并邀请您一起来监督。

同时，我们也非常欢迎您对我们多提意见和建议。您可随时通过以下方式反馈给我们：

邮箱:info@damonroller.com

电话：0572-3826078

让我们一起开拓，共赢未来！谢谢！