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为提升员工的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的服务环境与客户服务氛围，5月21日-22日，德马工业营销中心开展了一场关于《塑造卓越的客户服务》的培训，特邀请了百仕瑞非常资深的张巍老师来讲课。
张巍老师分别从客户服务的概念及重要性，客户服务的心态和观念，卓越的客户服务行为模型等多方面为我们德马员工进行深入讲解。课堂上，张老师幽默风趣的授课风格总让员工们开怀大笑；中场的积分拍卖，更是大大提高了员工的积极性。课程中，张老师还根据德马工业目前碰到的问题，大量穿插经验分享、案例分析和互动交流。整个培训过程非常生动有趣，并且富有吸引力。
为期两天的培训课程圆满结束，通过此次课程，德马工业的营销团队获益颇多，从了解客户服务人员应具备的素质，到提升员工的客户服务理念和技巧；每一点都让我们感受到以客户为中心的客户服务的重要性。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品并享受价值。
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