每年,我们德马工业都会进行客户满意度调查的活动，希望通过这个活动了解到客户您对我们德马工业的产品和服务的评价和建议。您的评价和建议是我们未来工作的重点，我们将努力为您创造和提供更优质的产品和服务。

    通过2015年度客户满意度调查，我们发现大部分客户对我们的“对策和方案是否满足需求”、“可靠、值得信赖的合作伙伴”以及“提供方案的专业度”等方面给予了高度的肯定。在此，非常感谢您的认可，我们也将努力做得更好！

    但同时，从调查数据反馈，如下几个方面，我们做得还不够好，需要更加努力完善的：

    1、产品表面问题的处理，让产品品质更上一层楼

    2、产品包装的改善

    3、交货周期的进一步完善

    为此，我们通过一系列的讨论和沟通，制定了具体的改善计划，并在2016年做了如下改善，特向您汇报，并邀请您一起来监督。

    1、进一步提高产品品质：通过更换管材，提升产品表面质量控制，改善轴承及其他组件的质量，对销售人员进行产品选型注意事项培训等提升产品品质。

    2、改善产品包装：完善并实施包装规范，确保包装码单及送货单齐全，优化产品包装，减少甚至避免货物在货运途中的损坏。

    3、提升销售人员服务：通过培训及激励机制提升售前/售后人员的反馈及时性，增强服务意识，提高服务态度。

    4、努力缩短交货周期：通过内部专题会议，更加细化分析原因，通过优化每个环节，各个部门共同努力，改善全交货周期。截止至10月底，平均交货周期为7.38天，把去年同期有所缩短。

    5、优化客户满意度调查方式：开放客户满意度的官网及移动端APP调查渠道，您可随时随地反馈您的意见和建议。

    在您的支持和肯定下，我们的客户满意度在逐年上升；但同时，我们将会对自己提出更高的要求并朝着这个方向继续努力，争取来年为您提供更完善、更优质的服务。

    同时，我们也非常欢迎您对我们多提意见和建议。您可随时通过以下方式反馈给我们：

    邮箱:info@damonroller.com

    电话：0572-3826078