2016年11月,德马工业组织了本年度的客户满意度调查，在此非常感谢广大客户的积极参与和大力支持！本次调查共收到64家客户的反馈，经认真的数据统计和分析，现将调查结果与您一起分享。

    2016年，我们在上一年度满意度调查中客户集中反馈的：产品品质——表面、异响，产品包装，售前/售后反馈及时性、服务态度，开发APP及官网调研方式等方面做了大量的改善工作，力争为您提供更优质的服务。

        2016年，在您的大力支持下，德马工业客户满意度得分为87.31分。

    在您的支持和肯定下，我们的客户满意度得分多年保持在较高的水平；但同时，我们将对自己提出更高的要求并朝着这个方向继续努力争取来年为您提供更完善更优质的服务。

    通过本次调查，我们发现您对我们的“包装及装箱清单”、“人员主动性及态度” 、“人员提供的方案是否满足需求”和“可靠、值得信赖的合作伙伴”等方面给予了高度的肯定。在此，非常感谢您的认可，我们也将努力做得更好！

    但同时，如下几个方面，我们需要更加努力完善：

    1、售前/售后的反馈及时性

    2、产品整体交付周期，尤其是电动辊筒

    3、样本的使用便利性

    为此，我们通过一系列的讨论和沟通，确定了17年的重点改善项：

    1、提升售前/售后人员反馈及时性，确保前期确认的准确性，增强服务意识，提高服务水准。

    2、产品整体交付周期的改善

      2.1 电动辊筒交货周期改善

      2.2 优化辊筒产品的快速生产线

      2.3 通过优化货运供应商及线路，以改善货运服务的品质

    3、按照客户的建议，对《电动辊筒产品选型手册》进行改版，提升该样本的使用便利性。

    4、进一步提升产品品质，通过新工艺等提升产品细节处理，如：铣扁、螺纹等。

    再次感谢您对德马工业一如既往的支持。在整改的过程中，我们将定期为您汇报整改进度，并邀请您一起来监督。

    同时，我们也非常欢迎您对我们多提意见和建议。您可随时通过以下方式反馈给我们：

    邮箱:info@damonroller.com

    电话：0572-3826078

    让我们一起开拓，共赢未来！谢谢！