2017年4月，销售工程师对昆明新开发的电动辊筒客户进行回访,了解产品在烟机输送的运用表现,客户对德马工业电动辊筒高扭据,低噪音给予了充分的肯定,但同时提出:由于新启用我们的电动辊筒,装配工人及电控工程师对我们的产品还不熟悉，但又不方便在安装现场查阅到辊筒安装指导书，在调试驱动卡时，需要到包装箱中找相关资料，但现场找到包装箱已非易事，要找到安装资料更是难上加难，只能凭经验。实在搞不定，还要通过各种途经找人打电话咨询。       

    市场部对销售反映的问题很快进行了调查，发现虽然我们的电动辊筒产品在出厂时，包装箱中随行了安装指导书，但到终端现场时，的确产品已分在不同区域中，资料不容易被找到。

    信息化？APP？扫描二维码？产品经理李工渐渐有了想法，将说明书做成二维码！但二维码粘贴在什么位置最合适呢？贴在电缆端位置会很不固定，而安装支架上又没有充足的空间，如果直接将二维码做进德马工业APP，对我们来说最方便，但客户运用时需要先装德马工业APP，操作相对复杂。但每个产品上贴，工厂作业工作量可不小。        

    一系列的问题浮现在他的脑海中，但从方便客户的角度出发，产品经理很快确认了最终方案。我们考虑单独开发电动辊筒及驱动卡说明书二维码，并尝试将其粘贴到每一张驱动卡上。客户在安装现场，只需要对驱动卡上的二维码扫一扫，不用再做其他任何操作，手机上就能显示电动辊筒安装作业指导说明书，及各种驱动卡的调试信息，非常方便。可以随意放大调整界面，方便浏览。如果客户想进一步了解公司信息，进行产品选型，下载产品图纸和样册等，可选择识别页面下方的APP二维码，进行下载体验。        

    产品经理的想法迅速得到了落实，从方案，开发至调试只用了二个月的时间。2017年6月，市场部向部分客户发布了电动辊筒说明书二维码试用邮件。从试用客户的跟踪返馈，他们对此非常满意。目前德马工业已针对电动辊筒产品全部采用这个方式，客户问题将得到解决。        

   类似这样的改善一直陪伴着公司的成长，公司每年组织客户满意度调查，管理层充分讨论，共同形成年度改善计划。在日常的走访中发现客户一些相对普遍的问题，公司总会站在客户的角度去理解，及时全力地解决。让客户在与德马工业的合作中省事，省心，提高客户的竞争力。成为客户可信任的合作伙伴。